是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这

【名词&注释】

市场营销(marketing)、全面质量管理(total quality management)、优质服务(high quality service)、群众性(mass character)、QC小组活动(qc group)、市场需要(market demand)、约翰逊(johnson)、管理法、零缺点质量管理(zero-defect quality control)、首创者

[单选题]是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）

A. QC小组活动
B. 零缺点质量管理^{(zero-defect quality control)}
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛

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学习资料：

[单选题]目标管理法的首创者是（）。

A. 德鲁克
B. 舒尔茨
C. 泰勒
D. 约翰逊^(johnson)

[单选题]“市场需要什么，我们就卖什么”属于（）

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念

[单选题]（）主要是以竞争为导向的。

A. 序列定位
B. 空挡定位
C. 强化定位
D. 抗衡定位

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