达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、购买决策(purchase decision)、简明扼要(brief and to the point)

[判断题]达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。

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学习资料：

[多选题]对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

A. A、整体概括简明扼要；
B. B、指标对比趋势清晰（以图例表示）；
C. C、异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；
D. D、每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。

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