理念设计的原则有（）

【名词&注释】

社会文化(social culture)、继承性(inheritance)、独特性(uniqueness)、前瞻性(prospective)、产品组合(product mix)、竞争性(competitive)、先入为主、公开性(openness)、自然而然、提供优质服务(provide good service)

[多选题]理念设计的原则有（）

A. A、公开性^(openness)
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性
E. E、竞争性

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[单选题]市场细分因素中按地理因素细分的是（）

A. A、气候
B. B、人口
C. C、社会经济
D. D、社会文化

[单选题]创新蓝图的4个区域不包括（）

A. A、前台活动
B. B、能见度界限
C. C、顾客活动
D. D、支持性活动

[单选题]服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

A. 满足顾客需要
B. 提高服务质量
C. 为顾客提供优质服务^{(provide good service)}
D. 积极为顾客服务

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

[单选题]（）是将某个具体铲平定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自然而然地首先提到这种服务产品，达到先入为主的效果。

A. 行业定位
B. 企业（机构）定位
C. 产品组合定位
D. 服务产品定位

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