通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解

【名词&注释】

使用情况(service condition)、有没有、是不是(yes)

[填空题]通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。

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学习资料：

[单选题]消费心理的AIDA法则中的A是指下列哪一项？（）

A. 注意商品
B. 引起兴趣
C. 产生欲望
D. 决定购买

[多选题]以下问题哪些属于SPIN中的困难问题？（）

A. 201卡是不是挺麻烦的，只能在宿舍里拨？
B. 您到超市或逛街买东西的时候，有没有遇到不知道要不要买，想问一下朋友的情况吗？
C. 传得很慢，会不会耽误到你们的业务往来？
D. 好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
E. 出差在外，如果不能及时回复邮件，会不会耽误生意呢？

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