发现经营异常的途径有（）

【名词&注释】

专业化(specialization)、提高效率(improve efficiency)、准备工作(preparation work)、时间管理(time management)、降低成本(reduce cost)、协作关系(coordination relations)、客户服务水平(customer service level)、一般情况下(in general case)

[多选题]发现经营异常的途径有（）

A. A、数据分析
B. B、环境观察
C. C、电话记录
D. D、客户反馈

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学习资料：

[单选题]（）是客户管理的前提

A. A、识别和管理
B. B、识别和细分
C. C、细分和管理
D. D、识别和评价

[单选题]有关客户拜访的步骤正确的是（）

A. A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B. B、规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C. C、确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D. D、拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

[多选题]定制化的“自动服务”体现在（）

A. A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B. B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平^{(customer service level)}，建立更为紧密的批零协作关系^{(coordination relations)}
C. C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D. D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率

[单选题]一般情况下^{(in general case)}，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）

A. A、60%
B. B、70%
C. C、65%
D. D、80%

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