（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的

【名词&注释】

消费者(consumer)、目标管理(objective management)、绩效考核(performance appraisal)、管理者、实现目标(realize target)、达到目标(reach the target)、生理需求(physiological demand)、与时俱进的(itself with the advancement of time)

[单选题]（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标^{(reach the target)}的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。

A. 绩效管理
B. 绩效考核
C. 绩效反馈
D. 目标管理

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[多选题]应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。

A. A、偏好
B. B、消费能力
C. C、需求
D. D、习惯

[单选题]消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。

A. A、生理需求^{(physiological demand)}
B. B、心理需求
C. C、目的与态度
D. D、目的

[单选题]客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

A. A．未来价值
B. B．实际价值
C. C．潜在价值
D. D．当前价值

[多选题]为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的^{(itself with the advancement of time)}适应客户新的需求。

A. A、服务变更
B. B、服务改进
C. C、变更
D. D、改进

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