尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿

【名词&注释】

可靠性(reliability)、统计数据(statistical data)、外部环境(external environment)、家庭生活(family life)、工作方式(working mode)、实现目标(realize target)、硬指标(tough task)、接收者、软指标(soft index)

[单选题]尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。

A. A．工作习惯
B. B．家庭生活
C. C．工作方式
D. D．以上都应该

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学习资料：

[单选题]刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。

A. 能够使企业增加利益的人和团队
B. 使企业利益减少的人和团队
C. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D. 来自外部的与企业有利益关系的人和团队

[单选题]吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

A. 软指标^{(soft index)}就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 硬指标^{(tough task)}是事实和统计数据
C. 软指标^{(soft index)}比硬指标^{(tough task)}更有效
D. 软指标^{(soft index)}又叫定性指标，硬指标^{(tough task)}又叫定量指标

[单选题]从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A. 容易获得
B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D. 经过提炼，准确可靠

[单选题]团队在企业中所处的位置是团队的（）。

A. 整体定位
B. 个体定位
C. 权限
D. 计划

[单选题]通过（），沟通成为一个双向动态的过程。

A. 反馈
B. 译码
C. 接收者
D. 换位思考

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