不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原

【名词&注释】

购物中心(shopping center)、项目经理(project manager)、基本思路(basic thinking)、调查和分析(survey and analysis)、交通状况(traffic condition)、百货商店(department store)、计算成本(computational cost)、互相促进(mutual improvement)、切实可行、日趋激烈(increasingly fierce)

[单选题]不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

A. A、动员员工改善生产状况
B. B、工具手段、系统和标准过于复杂
C. C、管理层无法做出必要的安排
D. D、员工压力过大、授权过多

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学习资料：

[单选题]设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。

A. A、计划
B. B、组织
C. C、控制
D. D、测评

[单选题]在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。

A. A、何人
B. B、何事
C. C、如何做
D. D、何时

[单选题]要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本^{(computational cost)}的方法是什么④确定每个人应承担的责任

A. A、①②③
B. B、②③④
C. C、①②④
D. D、①③④

[单选题]在零售业面临日趋激烈^{(increasingly fierce)}的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进^{(mutual improvement)}、互相补充、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。

A. A

[单选题]CDMA系统中，前向区分基站/扇区的码是（）。

A. PN长码
B. PN短码
C. 扰码
D. Walsh码

[单选题]小区覆盖过大产生的原因可能是（）。

A. 导频功率过大
B. 下倾角过小
C. 天线挂高太高
D. 以上全部都有可能

[单选题]某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是（）计划。

A. A、控制需求
B. B、等产量需
C. C、需求跟随
D. D、资源控制

[单选题]某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任，那么从项目管理的范畴来讲，该人是（）。

A. A、参谋角色
B. B、项目成员
C. C、团队领导
D. D、项目经理

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