企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公

【名词&注释】

消费者(consumer)、精心设计(careful design)、供应商(supplier)、客户关系管理(customer relationship management)、竞争者(competitor)、互动式战略、产品销售(product sales)

[单选题]企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大。

A. 产品销售^{(product sales)}
B. 客户发掘
C. 成本控制
D. 价值创造

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的概念最初由谁提出（）。

A. IBM
B. GArtnerGroup
C. SieBel
D. MiCrosoft

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

A. 互动式战略
B. 维可牢战略
C. 拉链式战略
D. 扣钩式战略

[单选题]关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（）

A. 与相关利益者建立良好的关系
B. 与消费者建立良好的关系
C. 与竞争者建立良好的关系
D. 与供应商建立良好的关系

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