CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、终极目标(ultimate goal)、财务状况(financial situation)、客户关系管理(customer relationship management)、订货量(order quantity)、错误信息(wrong information)

[判断题]CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。

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学习资料：

[多选题]客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）

A. 信息收集
B. 流程再造
C. 客户互动
D. 分析与提炼

[多选题]对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）

A. 付款基本及时且订货量^{(order quantity)}平稳的客户
B. 订单量大但付款不及时的客户
C. 财务状况明显恶化的客户
D. 订货量^{(order quantity)}远远小于给定的信用额度的客户

[单选题]根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（）

A. 面向主题
B. 集成
C. 相对稳定
D. 不反映历史变化

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