旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量

【名词&注释】

自我管理(self-management)、区域性(regional)、自我调节(self-regulation)、自觉性(consciousness)、洞察力(insight)、盈利性(profitability)、旅行社服务质量、营业费用(operating expense)、设身处地(be considerate)、设备维修费用(equipment maintenance charge)

[单选题]旅行社的服务人员设身处地^{(be considerate)}地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的( )。

A. 有形性因素
B. 无形性因素
C. 保证性因素
D. 移情性因素

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学习资料：

[单选题]个体素质开发的要素不包括( )。

A. 文化
B. 体质
C. 教育
D. 修养

[单选题]某饭店2000年营业收入6000万元，营业成本2000万元，营业费用^{(operating expense)}3000元，其中维修费用120万元，那么，该饭店的设备维修费用^{(equipment maintenance charge)}率为（ ）。

A. 2％
B. 3％
C. 4％
D. 6％

[单选题]旅游经济要素的（ ）决定了旅游经济发展的阶段性。

A. 区域性
B. 盈利性
C. 客观性
D. 发展性

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