制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

【名词&注释】

相关性(correlation)、适应性(adaptability)、总体规划(general planning)、过渡阶段、转换法(conversion method)、计算机房(computer room)、新系统(new system)、分期分批(installment)

[单选题]制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。

A. 产品选型
B. 立项启动
C. 总体规划
D. 流程优化

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学习资料：

[单选题]分段转换法是（）。

A. 用新系统^{(new system)}直接代替老系统，中间无过渡阶段
B. 过渡过程中，有一段新、老平行运行的时期
C. 先选几个试点转换，转换成功后，再同时转换其他部分
D. 分期分批^{(installment)}竞选转换

[单选题]计算机房^{(computer room)}的管理属于运行组织的（）

A. 机构设置
B. 人员配置
C. 运行管理制度
D. 文档管

[单选题]下面（）是物流信息的管理需要考虑的信息特征。

A. 相关性
B. 对环境的适应性
C. 集成性
D. 层次性

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