为切实提升业务办理效率，优化业务流程，提高客户满意度，总行决

【名词&注释】

业务流程(business process)、客户满意度(customer satisfaction)

[单选题]为切实提升业务办理效率，优化业务流程，提高客户满意度，总行决定自（）起，对基金及集合计划业务实行免填单办理。

A. A、2011年3月1日
B. B、2011年3月11日
C. C、2011年5月11日
D. D、2011年5月17日

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学习资料：

[单选题]结算通卡套餐维护启交易码（）

A. 2561
B. 2562
C. 2564
D. 2565

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