（ ）是指形成正式文件，为将来项目的决策建立基础，包括判断

【名词&注释】

主动性(initiative)、运营商(operation business)、公共关系(public relations)、主要特点(main features)、信息化与工业化融合、电话费、营业厅(business hall)、经济和社会效益(economic and social benefits)、服务费(service charge)、电信条例(telecommunications regulations)

[单选题]（ ）是指形成正式文件，为将来项目的决策建立基础，包括判断项目和项目阶段已经成功完成的基本标准。

A. 项目范围计划
B. 项目章程
C. 项目进度计划
D. 成本估算文件

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学习资料：

[单选题]旨在通过评估企业综合竞争力变化情况，衡量两化融合直接或间接带来的企业能力提升效果的是（ ）。

A. 综合集成
B. 单项应用
C. 经济和社会效益^{(economic and social benefits)}
D. 竞争力

[单选题]造成电信网络运营业具有较高的市场退出壁垒的因素是( )。

A. 产品同质
B. 产品异质
C. 沉没成本大
D. 无沉没成本

[单选题]营业推广的主要特点不包括（ ）。

A. 吸引顾客
B. 注重双向沟通
C. 刺激购买
D. 短期效果好

[多选题]服务补救的特点包括（ ）。

A. 实时性
B. 保证性
C. 变动性
D. 主动性
E. 全程性

[单选题]某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费^{(service charge)}30多元，合计180余元。经余某在营业厅^{(business hall)}查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。

根据《电信条例^{(telecommunications regulations)}》，余某每月电话费由此前相对稳定的30元增加了180余元，则该电话费属于( )。

A. 高额话费
B. 超标话费
C. 差异话费
D. 异常话费

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