初级电信业务员题库模拟考试297

1. [单选题]下述哪一项是营业厅^{(business hall)}营业服务的核心部分？（）

A. 接待客户
B. 迎接前准备
C. 迎接
D. 陪同引导

2. [单选题]不属于客户关系管理的主要功能的一项是（）。

A. A、产品开发
B. B、市场营销管理^{(marketing management)}
C. C、客户信息管理
D. D、制订市场推广计划

3. [多选题]开放式提问的优点有（）。

A. 能得到更多资料
B. 用于取得确定的或实在的资料
C. 让客户多说一些，让他参与
D. 可以了解客户需要
E. 可以澄清疑问

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/vz7rny.html