客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，

【名词&注释】

消费者(consumer)、产品质量、产品生命周期(product life cycle)、客户关系(customer relationship)、考察期、形成期(formation stage)

[判断题]客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。

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学习资料：

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意

[单选题]客户关系发展的最高阶段是（）。

A. 考察期
B. 形成期^{(formation stage)}
C. 稳定期
D. 退化期

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