支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）

【名词&注释】

服务水平(service level)、生产经营(production and management)、投资收益(investment income)、企业战略(enterprise strategy)、制造费用(manufacturing overhead)、响应速度(response speed)、活动范围(range of motion)、管理费用、生活服务(living service)、经常出现(often appear)

[单选题]支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）

A. 增值服务
B. 适应性服务
C. 基本服务
D. 生产、生活服务^{(living service)}

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[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的（）

A. 完成周期的速度
B. 需求满足的程度
C. 作业灵活性
D. 一致性

[单选题]下列选项中，不是5S活动范围^{(range of motion)}的是（）

A. 大门
B. 厂区
C. 行政办公室
D. 客户

[单选题]传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现^{(often appear)}目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）

A. 市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存
B. 市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本
C. 市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储
D. 车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

[单选题]功能集合型物流组织适合（）的企业（）

A. 中型规模
B. 外部环境稳定
C. 常规技术
D. 中型规模和外部环境稳定

[单选题]（）不是企业战略的目标（）

A. 利用虚拟资源
B. 提高投资收益
C. 降低运营成本
D. 改进服务水平

[多选题]第三方物流客户服务要素包括（）

A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）

A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数

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