物流服务与物流质量管理题库2022备考模拟试题286

1. [单选题]所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

A. 主要产品^{(main products)}（或服务）
B. 重要产品（或服务）
C. 核心产品（或服务）
D. 主打产品（或服务）

2. [单选题]物流客户服务的最终目标是（）。

A. 保有顾客所期望的商品存货保障
B. 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C. 符合顾客所期望的商品质量^{(commodity quality)}保障
D. 保证顾客对商品的利用可能性

3. [单选题]体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

A. 产品的可得性
B. 服务的可靠性
C. 运作绩效
D. 故障的补救

4. [单选题]关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。

A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环^{(an important link)}
B. 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D. 物流服务水平的高低是企业成败的关键

5. [单选题]根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平有（）物流成本方案。

A. 一个
B. 二个
C. 三个
D. 许多

6. [多选题]物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。

A. A.企业向客户许诺的供货周期B.商品到达率C.商品存货保障率D.商品完好率

7. [多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

A. 服务的可靠性
B. 缺货频率
C. 满足率
D. 发出订货的完成状况
E. 运作绩效

8. [多选题]为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。

A. 重视满足企业内部和外部客户的需要
B. 使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链
C. 不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D. 通过改进过程来解决物流质量问题

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