服务礼仪题库2022考试题286

1. [单选题]接听客户来电时，话务员^{(information operator)}需使用统一服务问候语：“（）”

A. A、您好，联通，请问有什么可以帮您
B. B、谢谢您的来电，再见
C. C、您好，有什么可以帮到您
D. D、您好，联通

2. [多选题]以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

A. “能不能请您……”
B. “你应该……”
C. “如果我是您的话”
D. “我觉得……”
E. “一切………”

3. [单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

A. A、双眼和嘴唇之间的三角区域
B. B、双眉和鼻尖之间的三角区域
C. C、双眼和鼻尖之间的三角区
D. D、发际线和耳垂之间的三角区域

4. [多选题]心理定势从层次上可以分为（）。

A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统

5. [单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度

6. [多选题]V型手势在下列（）国家是不好的意思的。

A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国

7. [单选题]西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。

A. 下午2时
B. 下午3时
C. 下午4时
D. 下午5时

8. [单选题]公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的（）？

A. 纠正违章，先行敬礼
B. 紧急公务，可以超车、抢道、闯红灯
C. 在外事活动^{(activities in foreign affairs)}场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见

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