下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

【名词&注释】

子系统(subsystem)、规范性、预警系统(early warning system)、心理压力(psychological pressure)、信息加工(information processing)、程序化决策(programmed decision)、管理中心、非程序化(unprogrammed)、急剧下降(sharp drop)

[单选题]下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

A. 营造客户“忙碌时间”
B. 让客户快速进入服务程序
C. 让客户感到被尊重
D. 让贵宾客户优先接受服务

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学习资料：

[单选题]向警报子系统发出指令的系统是危机预警系统中的（）

A. 信息收集子系统
B. 信息加工子系统
C. 决策子系统
D. 研究子系统

[单选题]当组织规模扩大到一定程度，某种危机发生的概率会（）

A. 急剧下降^{(sharp drop)}
B. 不变
C. 上升
D. 缓慢下降

[单选题]进入21世纪，我们面对的危机事件发生得更为突发和紧急，在发展演化上的不确定性明显增强，社会波动增大，对我们的（）能力要求更高。

A. A、程序化决策
B. B、部分程序化决策
C. C、非程序化^{(unprogrammed)}决策
D. D、规范性决策

[单选题]认为流言与谣言可以消解由于危机事件造成的心理压力，获得对事件本身的解释，缓解紧张情绪的心理学家是（）

A. 孙本文
B. 奥尔波特
C. 阿希
D. 海德

[单选题]日本公共危机应对的主要场所是（）

A. 内阁
B. 首相官邸
C. 危机管理中心
D. 皇宫

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