【名词&注释】
新加坡(singapore)、加拿大(canada)、可视电话(videophone)、营业厅(business hall)、长途电话(toll telephone)、针锋相对、第一步(first step)、越来越(more and more)
[单选题]营业厅销售过程中,主动接近客户的第一步(first step)是下列哪一项?()
A. 简洁问候
B. 好处说明
C. 主动关怀
D. 体验引导
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学习资料:
[单选题]“有了可视电话以后,每天都可以和家人见面,那您和您亲人的距离就越来越(more and more)近了。”描述了产品的哪一种功能?()
A. 特性
B. 优点
C. 利益
D. 证据
[多选题]面对言语粗鄙的客户,该如何处理()
A. 以微笑相待
B. 保持冷静,让他们说出感受
C. 针锋相对,恶意还击
D. 找出激发这些情绪的成因
E. 附和客户的要求
[多选题]固定电话加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或地区有:()
A. 香港
B. 澳门
C. 美国
D. 加拿大
E. 新加坡
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