2022第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库历年考试试题及答案(6Z)

1. [单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式^{(graphic formula)}、全方位销售体系。
D. D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

2. [多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

A. A．通报表扬
B. B．口头表扬
C. C．卓越奖
D. D．优秀奖
E. E．物质奖励

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