计量分析法是根据企业资金状况和信用成本分析确定信用期限，具体

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、不存在(there is no)、客户关系管理(customer relationship management)、面对面(face to face)、销售额(sales volume)、不等于、负相关关系(negative correlation)、正相关关系(positive correlation)

[多选题]计量分析法是根据企业资金状况和信用成本分析确定信用期限，具体来说又有（）

A. 销售额回笼天数法
B. 谈判法
C. 边际分析法
D. 净现值流量法

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[多选题]客户关系管理的内容有（）

A. A、客户识别
B. B、服务人员的提供
C. C、市场行为管理
D. D、信息与系统管理
E. E、客户服务

[单选题]以下不属于知识管理纵向层次内容的是（）。

A. 信息的管理
B. 知识获取的管理
C. 知识利用的管理
D. 知识创新的管理

[单选题]以下对于价值的理解，准确的是（）

A. 价值概念不存在主体和客户之分
B. 价值是一种客观的感知偏好
C. 价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
D. 价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好

[单选题]下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

A. 正相关关系^{(positive correlation)}
B. 客户满意等于客户忠诚
C. 负相关关系^{(negative correlation)}
D. 客户满意不等于客户忠诚

[多选题]客户忠诚的关键影响因素有（）

A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量

[多选题]企业与客户交流和互动的方式有（）。

A. 面对面会谈
B. 电话
C. 电子邮件
D. We

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