客户满意度指数包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、持久性(persistence)、市场营销(marketing)、产品质量、客户关系管理(customer relationship management)、时间序列模型(time series model)、诸多方面(many aspects)、老客户(old customers)

[多选题]客户满意度指数包括（）

A. 客户期望
B. 客户对产品质量的感知
C. 客户满意度
D. 客户对服务质量的感知

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

[单选题]对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型^{(time series model)}中的（）方法。

A. 孤立点分析
B. 分类分析
C. 趋势分析
D. 关联分析

[单选题]客户关系管理的营销策略创新表现在诸多方面^{(many aspects)}，其中包括（）。

A. 以4P为基础开展市场营销
B. 以市场占有取代市场开发
C. 以定性营销取代定量营销
D. 以定量营销取代定性营销

[单选题]客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。

A. 忠实客户
B. 非客户
C. 现实客户
D. 老客户^{(old customers)}

本文链接：https://www.51bdks.net/show/vyerxl.html