道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对

【名词&注释】

空间布局(spatial distribution)、基本原则(basic principle)、服务区(service area)、主要矛盾(principal contradiction)、外部环境(external environment)、重要问题(important problem)、营业网点(business-net spots)、产品销售(product sales)、承认错误、从上到下(from up to down)

[判断题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）

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学习资料：

[多选题]非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公客户、个人客户提供（）的服务

A. A．开户
B. B．转账
C. C．挂失
D. D．产品销售^{(product sales)}
E. E．个人贷款

[多选题]第一次巡检路线的内容包括（）。

A. A．基本原则：从外到内、从上到下^{(from up to down)}、从环境到人员到流程。
B. B．严格按照巡检表内容进行。
C. C．从营业网点^{(business-net spots)}外部环境到内部环境。
D. D．从营业网点^{(business-net spots)}的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。
E. E．从营业网点^{(business-net spots)}环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

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