水具每平方厘米的细菌总数不得超过（）个。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、舒适度(comfort)、鸡尾酒(cocktail)、碱性清洁剂

[单选题]水具每平方厘米的细菌总数不得超过（）个。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

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学习资料：

[单选题]做夜床时，标准间一人住时，一般（）。

A. 随便开一张床
B. 两张床都开
C. 只开靠墙壁的一张床
D. 只开靠沙发边的床

[单选题]2010版星评标准将客房作为饭店的核心产品，舒适度是客房产品的核心。客房舒适度的分值为35分，占舒适度总分值的（）。

A. A、31.8%
B. B、42.3%
C. C、51.2%
D. D、71.4%

[单选题]进行（）工作，是饭店管理人员按一定的标准检查房间，从而保证客房清洁保养质量的一个重要手段。

A. A、复查
B. B、复检
C. C、查房
D. D、抽检

[多选题]行政楼层接待规程（）

A. 为商务客人办理入住手续
B. 提供鸡尾酒服务
C. 提供下午茶服务
D. 提供早餐服务
E. 为商务客人办理离店手续

[单选题]如发现床垫弹簧的固定钮脱落，必须及时（）。

A. A、更换
B. B、报修
C. C、翻转
D. D、加褥

[单选题]具有一定的杀菌除臭功效，能中和尿碱、水泥等顽固斑垢的是（）。

A. A、酸性清洁剂
B. B、中性清洁剂
C. C、碱性清洁剂
D. D、上光剂

[单选题]处理投诉的最佳方法是（）。

A. 对投诉的预防
B. 关心和同情客人
C. 真诚地道歉
D. 为客人解决问题

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