客服中心现场管理题库2022优质每日一练(07月12日)

1. [单选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）

A. A、为客服代表服务质量评估提供依据
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、过分依赖电话录音系统^{(telephone recording system)}，可能放松实时监控力度

2. [单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

A. A、实现一对一的培训和指导
B. B、进行科学的工作分析
C. C、为处理纠纷提供有效证据
D. D、作为情景教学的最常用的手段

3. [多选题]客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

A. A、口头形式
B. B、书面形式^{(written form)}
C. C、举报形式
D. D、反抗形式

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