在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。

【名词&注释】

风险投资(venture capital)、良性循环(virtuous circle)、客户关系(customer relationship)、家庭生活(family life)、子女教育(children education)、汽车配件(automobile parts)、外贸公司(foreign trade company)、同类产品(similar products)、生活费用(cost of living)、保障性需求

[多选题]在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。

A. 人们价值选择的标准是“好”与“差”
B. 客户更注重产品的品牌
C. 产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D. 客户关注产品的附加利益
E. 有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

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[多选题]客户忠诚的层次有（）

A. A、认知忠诚
B. B、情感忠诚
C. C、行为忠诚
D. D、购买忠诚
E. E、消费忠诚

[单选题]随着科技的进步，社会的发展，各企业同类产品^{(similar products)}之间性能差异不断缩小，整体产品日趋同质化。为此，概念营销必需强调（）

A. 差别性
B. 创造需求性
C. 创新性
D. 周期性

[单选题]真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRP

[单选题]批量营销客户活动中抢抓的客户有抢抓拆迁补偿户、专业市场商户、第三方存管户、法人高管户、（）等五类优质客户。

A. 社区居民户
B. 高档社区居民户
C. 商业区商户
D. 高档商业区商户

[多选题]李先生今年38岁，从事汽车配件销售行业，月收入1.5万元，太太王女士在外贸公司^{(foreign trade company)}上班，月收入2000元。夫妻育有一子，今年15岁。李先生早年一直经商，家庭资产已达300万元左右，不过家庭生活开销较大，每月基本生活费用^{(cost of living)}达6000元，同时孝敬双方父母2000元、娱乐项目2000元、医疗费用400元、子女教育费用600元，另外每月支付商铺贷款本息4000元。李先生希望再干10年就退休，运用目前资产满足生活需要，同时，李先生希望在3年后将小孩送到国外读大学。请结合李先生家庭资产状况给出诊断建议（）。

A. 需要准备生活消费
B. 考虑到可能面临的财务问题，剩余资金可以投资于期限短、本金安全、利率稍高的理财产品
C. 建议将风险投资减半，采用稳健投资，以便于为今后的教育金和养老金做准备
D. 教育金是最近的理财目标，需要首要考虑；基金宝——针对退休、保险——保障性需求

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