在关系营销的布场模型中，处于核心地位的是（）。

【名词&注释】

多样化(diversification)、供应商(supplier)、分销商(distributor)、银行信用(bank credit)、一对一营销(one-to-one marketing)、产品和服务(product and service)、找不到(not to find)

[单选题]在关系营销的布场模型中，处于核心地位的是（）。

A. 客户市场
B. 供应商市场
C. 内部市场
D. 分销商市场

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[多选题]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

[多选题]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）

A. 付款记录
B. 银行信用
C. 担保条件
D. 偿债能力

[单选题]购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）

A. 一对一营销
B. 数据库营销
C. 直复营销
D. 概念营销

[单选题]投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到^{(not to find)}替代产品和服务^{(product and service)}或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

A. 客户对农行已经心痛欲绝
B. 客户想放弃农行
C. 客户还不想放弃农行
D. 客户对农行已经很失望

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