服务营销综合练习题库2022模拟在线题库187

1. [单选题]下列不属于品牌文化内层要素的是（）

A. A、利益认知
B. B、情感属性
C. C、个人态度
D. D、文化传统

2. [单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

3. [单选题]银行、律师等所提供的服务为（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 专一化服务

4. [单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

A. 社会性因素
B. 周围性因素
C. 核心展示
D. 信息沟通展示

5. [单选题]（）是影响消费者购买的关键。

A. 消费者需求
B. 消费者兴趣
C. 消费者态度
D. 消费者经济水平

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