讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖

【名词&注释】

法制建设、共同利益(common interests)、业主大会(house-owner convention)、业务范围(business scope)、企业管理水平(enterprise management level)、理论水平(theoretical level)、商务中心(business center)、《物业管理条例》、物业管理人员(administrator of an estate)、物业管理社会化

[单选题]讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

A. 必须马上修好
B. 必须三天内解决
C. 要力争当日给用户答复
D. 要力争三天内给予答复

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学习资料：

[单选题]“恪守自己的职责，防止超越自身的管理范围”是（）物业的管理重点和难点之一。

A. A、住宅小区
B. B、写字楼
C. C、商业
D. D、工业区

[多选题]物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

A. 环保，绿化管理
B. 报案，消防管理
C. 车辆管理
D. 房屋装修管理

[多选题]写字楼商务中心^{(business center)}在为客户提供服务之前应（）。

A. 了解客户的服务要求
B. 填写《商务中心^{(business center)}费用收据单》
C. 向客户讲明收费情况
D. 按规定收取押金

[单选题]我国物业管理是在（）基础上逐步发展起来的。

A. 传统包修包养的行政管房
B. 按照市场原则处理物业管理活动
C. 摆脱了过去自建自管的分散管理体制
D. 实现物业管理社会化

[单选题]美国在物业管理发展中成立的第一个行业协会是（）。

A. 皇家物业管理协会
B. 芝加哥建筑管理人协会
C. 芝加哥物业管理协会
D. 皇家特许屋宇经理学会

[单选题]建设部修订后的标准较原来的标准在（）上提出更高的要求。

A. 规范物业服务企业的服务收费行为
B. 提高物业管理人员^{(administrator of an estate)}的理论水平和专业素质
C. 规范物业服务企业的财务管理行为
D. 条款设置和评分细则

[多选题]业主大会成立的历史背景是（）。

A. 物业服务企业管理水平不断地提高，各小区大都选聘物业服务企业管理
B. 居民住房自有化率越来越高
C. 单幢建筑物内有多个产权人的情况越来越多
D. 为了给规范物业管理提供基础性条件
E. 涉及全体业主的共同利益，单个业主无法完成

[多选题]《物业管理条例》正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，这一阶段物业管理政策法规主要体现出（）的特点。

A. 盈利性
B. 配套性
C. 经验性
D. 操作性
E. 广泛性

[单选题]设立房地产开发企业要求有（）名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。

A. 4
B. 5
C. 6
D. 8

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