客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、经营者(manager)、注意事项(points for attention)、项目分析(item analysis)、经营规模(scale of operation)、一一对应(one-to-one correspondence)、零售店(retail store)

[多选题]客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

A. A、零售店^{(retail store)}的经营规模
B. B、卷烟零售店^{(retail store)}的物理属性
C. C、卷烟零售店^{(retail store)}经营者基本属性
D. D、经营者的年龄

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[多选题]使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）

A. A、人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B. B、标价签一般由零售客户负责填写
C. C、标价签在摆放时必须与商品一一对应^{(one-to-one correspondence)}
D. D、在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签

[多选题]服务监测由（）共同组成

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务指导
D. D、服务体验

[多选题]服务监测工作实施包括（）

A. A、过程监测
B. B、结果反馈
C. C、满意度监测
D. D、投诉分析

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A. A、满意度项目分析
B. B、客户投诉分析
C. C、服务目标分析
D. D、对标分析

[单选题]根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）

A. A、XN2
B. B、CS1
C. C、XS2
D. D、CS2

[单选题]零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）

A. A、服务需求
B. B、情感需求
C. C、成长需求
D. D、利润需求

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