话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服

【名词&注释】

多方面(many)、本地用户(local user)

[判断题]话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

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学习资料：

[单选题]集团客户的数量占总客户数的比例（），但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。

A. 很高
B. 较高
C. 不高
D. 不确定

[多选题]缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的：（）

A. A、缴费金额
B. B、缴费日期
C. C、缴费地点
D. D、缴费类型。

[单选题]客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）

A. A、多方面意思的词
B. B、婉转意思的词
C. C、正面意思的词
D. D、反面意思的词

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