遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、不均匀(uneven)、“以和为贵”

[单选题]遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。

A. A、“客户至上”
B. B、“以和为贵”
C. C、“至诚服务”
D. D、“优质服务”

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学习资料：

[单选题]如果油罐内油品是不均匀的，就必须在多于（）液面上采取样品。

A. A、1个
B. B、2个
C. C、3个
D. D、4个

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