网点负责人（）至少两次组织员工学习各项规章制度，进行内控案防

【名词&注释】

具体做法(concrete methods)、方针政策、营业网点(business-net spots)、电话号码(telephone number)、贯彻执行、主要职责(main duty)、定期存款(fixed deposit)、遵章守纪、定期存单(certificate of time deposit)、农信社网点

[单选题]网点负责人（）至少两次组织员工学习各项规章制度，进行内控案防教育，督促员工自觉遵章守纪。

A. A、每日
B. B、每周
C. C、每月
D. D、每年

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[单选题]下列哪项凭证不能作为质押的权利凭证。（）

A. A、国债凭证
B. B、单位定期存款^{(fixed deposit)}证实书
C. C、整存整取定期存单^{(certificate of time deposit)}
D. D、定期存单^{(certificate of time deposit)}

[单选题]网点负责人每周末和法定节假日前（）天营业终了后，都要对空白重要凭证、现金、有价单证以及印章、重要机具、权限卡、登记簿、代保管物品等保管情况进行检查。

A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4

[多选题]网点负责人的岗位职责主要有（）.

A. A、负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
B. B、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
C. C、履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。
D. D、营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。

[单选题]广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）

A. 对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B. 组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验
C. 组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业
D. 监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制

[单选题]手机银行提供丰富实用的服务功能，不仅有诸多的基础金融服务，还有各类特色业务和投资理财服务，但不包括（）

A. 手机到手机转账
B. 二维码消费卡
C. 保理业务
D. 外汇买卖业务

[单选题]迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

A. 要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
B. 要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
C. 要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

[多选题]短信沟通是日常维护客户的重要手段，发送短信需要注意的是（）.

A. 选择适当的时机发送
B. 确保短信的内容是客户能接受的
C. 注意短信的频率
D. 第一次会面后，及时发一条短信，务必署清姓名

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