客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、客户关系(customer relationship)、目标客户群(target consumers)、服务范围(service scope)、不可抗力(force majeure)、不一定(not always)、虚情假意(unction)

[填空题]客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

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学习资料：

[单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

A. 大于1
B. 等于1
C. 小于1
D. 视情况而定

[单选题]客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

[单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

A. 势利
B. 表面
C. 虚情假意^(unction)
D. 信赖

[单选题]（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

A. 介绍法
B. 咨询寻找法
C. “中心开花”法
D. 网络寻找法

[单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

A. 正比
B. 反比
C. 不成比例
D. 不一定^{(not always)}

[多选题]客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

A. 企业决策
B. 对客户进行分级管理
C. 与客户沟通
D. 实现客户满意

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