2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库考试试题库(8K)

1. [多选题]文明服务的基本要求是（）。

A. A．三声服务
B. B．称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C. C．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D. D．语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
E. E．掌握处理应急事件的语言

2. [多选题]关于男士仪容表述正确的是（）。

A. A．体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。
B. B．面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜^{(wear spectacles)}，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E. E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

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