倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉

【名词&注释】

封闭式(closed-end)、被访者

[填空题]倾听的技巧包括使用积极的肢体语言，例如：自然的微笑，不要交叉（），手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的（），赞许性地点头等。

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学习资料：

[单选题]如果需要做访谈记录，需要在访谈开始时就告诉被访者，并说明记录的（）。

A. 价值
B. 用途
C. 要点
D. 人员

[单选题]在访谈过程中，一旦发现客户已经偏离主题，可以通过（）将客户的思路带回到主题中。

A. 提醒客户
B. 适当赞美
C. 话术引导
D. 封闭式提问

[单选题]访谈记录的类型主要有（）种。

A. 2
B. 3
C. 4
D. 5

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