解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带

【名词&注释】

英文字母(english letters)、人民银行(people ' s bank)、银行承兑汇票(bank acceptance)、分支机构(branch)、身份证(id card)、首问负责制(first asking duty system)、银行汇票(bank draft)、商业承兑汇票(commercial acceptance bill)、上级主管部门(applied by super administrative departm ...)、中国建设银行(china construction bank)

[单选题]解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（）的要求去处理。

A. A、“柜面服务技巧实用手册”
B. B、“中国建设银行^{(china construction bank)}服务准则”
C. C、“首问负责制”
D. D、业务制度

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[单选题]银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于()寄发。

A. 当日最迟不超过次日
B. 次日
C. 当日最迟不超过5日
D. 不超过10日内

[单选题]当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（）提出书面鉴定申请。

A. A、人民银行当地分支机构
B. B、人民银行授权的当地鉴定机构
C. C、人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构
D. D、上级主管部门^{(applied by super administrative departm)}

[单选题]为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。

A. A、拼音
B. B、英文字母
C. C、空格
D. D、相近字体

[单选题]给客户打电话时，主动表明身份：（）

A. A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B. B、“您好，我是××支行(网点)。”
C. C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
D. D“您好，我是××。”

[多选题]（）等银行内部使用的重要空白凭证不允许出售。

A. A、支票
B. B、银行汇票^{(bank draft)}、存款开户证实书
C. C、银行承兑汇票、印鉴卡
D. D、商业承兑汇票^{(commercial acceptance bill)}
E. E、银行本票
F. F、汇票申请书

[多选题]客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

A. A、身份证
B. B、现金
C. C、单据
D. D、任何证件

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