投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出

【名词&注释】

阅读教学(reading teaching)、朱自清、肝硬化腹水(cirrhosis ascites)、自发性腹膜炎(spontaneous bacterial peritonitis)、集中度(concentration ratio)、魏书生、不良行为习惯(unhealthy behavior)、服务项目(service items)、暴力事件(violent event)、碱中毒(alkalosis)

[单选题]投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

A. A、服务项目^{(service items)}
B. B、服务企业
C. C、服务人员
D. D、服务内容

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[多选题]成班纵队（二路纵队）集合时，基准兵迅速到（），自行对正。

A. A、班长前方适当位置
B. B、班长右前方适当位置
C. C、班长左前方适当位置
D. D、成立正姿势
E. E、其他士兵以基准兵为准，依次向后排列

[单选题]消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。

A. 我自已的品牌
B. 特殊的品牌
C. 另类的品牌
D. 成功的品牌

[单选题]“自读――导读――复读”的阅读教学模式是（）提出的。

A. 朱自清
B. 黎锦熙
C. 钱梦龙
D. 魏书生

[单选题]牙外伤最常见的原因是（）

A. 交通意外
B. 运动损伤
C. 暴力事件^{(violent event)}
D. 不良行为习惯^{(unhealthy behavior)}
E. 摔倒、碰撞

[单选题]患者，男，57岁，肝硬化腹水患者，经大量利尿后出现嗜睡，多语，四肢有时抽搐，呼吸15次／分，血pH7.5，CO2CP：30mmol／L，HCO3-31mmol／L，K+：3.2mmol／L，Cl-：89mmol/L，Na+：145mmol/L，Ca2+：3.5mmol／L，尿pH：5.0。其诊断是（）

A. 肝硬化并发肝性脑病前期
B. 肝硬化并发肝肾综合征
C. 肝硬化并发代谢性低钾、低氯、碱中毒^(alkalosis)
D. 肝硬化合并低钙血症
E. 肝硬化合并自发性腹膜炎

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