一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、生产工艺(production process)、服务质量(qos)、企业文化(enterprise culture)、适应性(adaptability)、管理方法、企业内部(enterprise internal)、企业精神(enterprise spirit)、主要因素(main factors)、信息沟通(information communication)

[多选题]一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

A. A．移情性
B. B．保证性
C. C．适应性
D. D．可靠性
E. E．感知性

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学习资料：

[单选题]顾客了解到企业内部^{(enterprise internal)}的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

A. A．管理方法
B. B．质量观
C. C．管理体制
D. D．生产工艺

[单选题]服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）。

A. A．次要因素
B. B．一般因素
C. C．主要因素^{(main factors)}
D. D．外部因素

[多选题]服务通常可运用（）来实现有形展示。

A. A．实体环境
B. B．企业文化
C. C．信息沟通^{(information communication)}
D. D．价格
E. E．企业精神^{(enterprise spirit)}

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