优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、人际关系(interpersonal relationship)、客户关系管理(customer relationship management)、内部资料(restraint data)

[多选题]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。

A. A、对工作的热爱和自豪
B. B、客户服务经验的积累
C. C、自我素质修养提升
D. D、人际关系及沟通能力的改善和提高

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学习资料：

[多选题]服务质量测量的范围包括（）

A. 服务内容
B. 服务过程
C. 服务结构
D. 服务结果
E. 服务影响

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

A. 客户管理体
B. 营销管理
C. 业务管理
D. 团队管理
E. 服务管理

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

A. 属于企业保密资料
B. 属于企业外部资料
C. 属于企业公开资料
D. 属于企业内部资料^{(restraint data)}

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