属于网点服务精神建设理念内容的有（）

【名词&注释】

工作人员(staff)、公积金(accumulation fund)、特殊情况(special case)、管理员、身份证(id card)、介绍信(letter of introduction)、定期存单(certificate of time deposit)、个人汽车贷款

[多选题]属于网点服务精神建设理念内容的有（）

A. A．让追求卓越成为习惯
B. B．保持积极的心态
C. C．尊重客户价值和人格
D. D．自觉遵守客户服务标准和流程
E. E．加强与客户的有效沟通

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学习资料：

[单选题]在个人定期存单^{(certificate of time deposit)}及国债质押贷款办理过程中，银行工作人员不得以任何方式留存（）。

A. 质押物
B. 定期存单^{(certificate of time deposit)}
C. 国债
D. 质押物密码

[单选题]设备维护商进行设备维护维修时，（）必须到达现场，审核维护维修人员的身份证和工作证件（介绍信^{(letter of introduction)}）。

A. 运营主管
B. 大堂经理
C. 支行管理员
D. 设备管理员

[多选题]个人贷款按照柜面操作流程差异，目前可分为普通个人贷款、（）、保捷贷、个人自助贷款和存贷通。

A. 个人质押贷款
B. 个人助学贷款
C. 个人汽车贷款
D. 公积金委托贷款

[多选题]司法冻结的（）方式的冻结金额可以超过账户的可用余额。

A. 司法冻结的部分冻结
B. 司法冻结的不收不付
C. 司法冻结的只收不付
D. 错账冻结

[多选题]在行式自助设备加钞、取钞工作，以下说法正确的是：（）。

A. 自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，原则上在营业前或营业终了后封闭进行
B. 特殊情况需在营业中加钞、取钞时，有独立密闭空间的，可在监控下双人持防卫器械进行柜台外加钞、取钞
C. 特殊情况需在营业中加钞、取钞时，没有独立密闭空间的，需临时划定一定的警戒范围，并持必备的防卫器械进行
D. 自助设备加钞、取钞工作在营业柜台以外进行的，必须在营业前或营业终了后封闭进行

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