考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的

【名词&注释】

合理化(rationalization)、满足需要(meet requirements)、特殊情况(special case)、直接影响(directly affect)、重要因素(important factors)、实现目标(realize target)、生产经营活动(production and operation activities)、物流服务水平(logistics service level)、紧密联系(tight link)、重要一环(an important link)

[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

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[单选题]下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。

A. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系^{(tight link)}
B. 识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C. 确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D. 识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们

[多选题]随着货主企业生产经营活动^{(production and operation activities)}水平的提高，对物流企业所提供的服务需求发展到要求物流企业提供有助于（）的物流一体化服务产品。

A. 企业物流合理化、效率化
B. 提高企业对其客户的物流服务水平^{(logistics service level)}
C. 提高企业竞争力
D. 提高企业的运输服务
E. 提高企业的报关服务

[多选题]物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环^{(an important link)}
B. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C. 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D. 物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E. 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

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