大型商业银行普遍擅长零售业务，有能力将更多资源和技术持续投入

【名词&注释】

实施方案(implementing scheme)、大规模(large-scale)、合作伙伴(partner)、非营利机构(non profit organization)、战略规划(strategic planning)、忠诚度(loyalty)、发展潜力、高度重视(high attention)、有效地(effectively)、实际情况(actual situation)

[判断题]大型商业银行普遍擅长零售业务，有能力将更多资源和技术持续投入到大规模零售业务系统中。（）

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学习资料：

[单选题]在战略风险评估及实施方案中，对于影响显著，发生可能性较高的风险，对应的战略实施方案是（）。

A. 尽量避免，高度重视^{(high attention)}
B. 必须采取管理措施，密切关注
C. 可以接受风险、持续监测
D. 接受风险

[多选题]建立良好的声誉风险管理体系的优势表现在（）。

A. 能有效地^{(effectively)}帮助商业银行减少各种潜在的风险损失
B. 招募和保留最佳雇员
C. 维护客户和供应商的忠诚度
D. 吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力
E. 最大限度地减少诉讼威胁和监管要求

[单选题]下列声誉风险管理中，不是董事会及高级管理层的责任的是（）。

A. 制定声誉风险管理原则和操作流程
B. 独立设置声誉风险管理职能
C. 负责识别、评估和监测声誉风险状况
D. 征询最大多数员工的意见和建议

[多选题]以下关于商业银行声誉风险管理的方法中，正确的有（）。

A. 要求所有员工都能深入贯彻、理解价值理念，恪守内部流程
B. 如果经过努力确实无法实现对利益持有者的承诺，则必须作出明确、诚恳的解释
C. 及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素
D. 与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构环境
E. 通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念

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