关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、控制程序(control program)、组织变革(organizational change)、关键问题、降低成本(reduce cost)、终端用户(terminal user)、检查程序(check program)、产品和服务(product and service)、质量第一(quality first)、应用层面(applicable level)

[单选题]关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。

A. 复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争
B. 关注于产品与服务的全面质量管理
C. 在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润
D. 更好地管理产品和服务^{(product and service)}的成本以成为低成本公司

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学习资料：

[单选题]大多数组织均关心口令被泄露的问题。下列防止罪犯获得他人口令的相关控制程序中，最为有效的是（）

A. 仅允许使用者变更其口令并鼓励使用者频繁更换口令。
B. 实施某项计算机项目，该项目可测试口令是否可被轻易猜出。
C. 实施某种“透明的”验证技术，使用者使用卡片来产生口令并同时验证系统密钥及所产生的口令。
D. 限制口令授权的使用时间段及位置。

[单选题]当在应用层面^{(applicable level)}上对终端用户计算（EUC）控制进行审计时，检查程序^{(check program)}应包括：（）

A. 评价EUC管理，政策，程序及终端用户支持。
B. 标识出EUC应用，对其进行风险分级，并对控制进行文件记录和测试。
C. 检查培训情形、用户满意程度及数据所有权。
D. 对物理安全性、逻辑安全性、备份及恢复计划进行评价。

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