面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解

【名词&注释】

解决方案(solution)、服务水平(service level)、每一个(every single)

[填空题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。

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[多选题]以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）

A. A、确定服务水平
B. B、基本人员需求测算
C. C、岗位分析
D. D、成本效益/效率核算
E. E、知识优化

[多选题]下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）

A. A、一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B. B、活动可以是提供一种有形的产品
C. C、活动也可以是提供无形的服务
D. D、每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E. E、部分活动对整体结果产生作用

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