客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求

【名词&注释】

感染率(infection rate)、指示剂(indicator)、肘关节(elbow joint)、蒸馏水(distilled water)、生物学测定法

[单选题]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）

A. A、报告领导
B. B、与客户讨论问题
C. C、给用户承诺
D. D、向客户致歉。

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学习资料：

[多选题]目前威胁我国人民健康和生命的主要疾病是（）。

A. 恶性肿瘤
B. 传染病
C. 心、脑血管疾病
D. 呼吸系统疾病
E. 寄生虫病

[单选题]目前测定高压蒸汽灭菌效果最可靠的方法是（）。

A. 温度计监测
B. 生物测试法
C. 外科切口感染率
D. 化学指示剂法
E. 灭菌后物品细菌培养

[单选题]护士准备配制皮肤消毒用的苯扎溴铵溶液。现有5%苯扎溴铵10ml，欲加蒸馏水的容量是（）。

A. 150ml
B. 250ml
C. 360ml
D. 490ml
E. 550ml

[单选题]为成人实施胸外心脏按压，应使胸骨下陷（）。

A. 1～2cm
B. 2～4cm
C. 3～5cm
D. 4～5cm
E. 5～6cm

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