2022卷烟服务营销服务设计题库笔试每日一练(05月10日)

1. [多选题]服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

A. 明确客户服务界面
B. 服务项目设计
C. 服务流程设计
D. 服务项目要求设计

2. [多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

A. A、新增入网率提升
B. B、品牌形象
C. C、网上订货率占15%
D. D、服务形象

3. [单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目
C. C、投入成本
D. D、客户需求

4. [单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

A. A、基本服务
B. B、过剩服务
C. C、客户服务
D. D、期望服务

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