（）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执

【名词&注释】

消费者(consumer)、执行情况(implement situation)、市场信息(market information)、客户经理(customer manager)、电话录音(telephone recording)、执行者。

[判断题]（）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。

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学习资料：

[单选题]监测方法的选择因（）而异。

A. A、监测要求
B. B、监测目标
C. C、监测客户
D. D、监测过程

[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。

A. A、产品
B. B、人员
C. C、服务
D. D、环境

[单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

A. A、过程控制
B. B、过程检查
C. C、目标设定
D. D、过程管理

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

A. A、烟草企业办公现场
B. B、零售客户终端现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场

[单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、工作信息记录
B. B、客户信息记录
C. C、消费者信息记录
D. D、市场信息记录

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